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KS CarePack

HOME부가서비스KS CarePack

서비스개요
‘KS CarePack’은 KSIDC에서 구매하거나 임대한 서버호스팅 서비스에 대하여 예기치 못한 하드웨어 장애 및 이상 발생 시, KSIDC가 사전 대비하여 준비한 서버의 Parts 및 대체 서버를 즉각 제공하여 고객님의 장애 시간을 최소화하기 위해 제공되는 서비스입니다.
ks CarePack 서비스의 구성

스탠다드(기본제공)

- 4시간 이내, 하드웨어 지원
하드웨어 장애 시 , 임시 서버를 무상 제공합니다.
(최대 2주)
- 설치 서비스 (유상)
이상 Parts의 교체 요청 시, 전문 엔지니어에 의한 설치 지원합니다.
- 회수 & 배송 서비스
하드웨어 Prats 이상 시, 고객의 요청에 따라 이상 Parts를 회수하거나 배송 드립니다.
- 365일 24시간 서비스 지원

프리미엄 (유료부가서비스)

- 1시간 이내, 하드웨어 지원
하드웨어 장애 시 , 임시 서버를 무상 제공합니다.
(최대 1개월)
- 설치 서비스 (무상)
이상 Parts의 교체 요청 시, 전문 엔지니어에 의한 설치 지원합니다.
- 회수 & 배송 서비스
하드웨어 Prats 이상 시, 고객의 요청에 따라 이상 Parts를 회수하거나 배송 드립니다.
- 365일 24시간 서비스 지원
ks CarePack 서비스의 장점
  • 하드웨어 장애 시
    서비스 연속성을 위해
    임시 서버 무상 제공
  • 하드웨어 Parts 장애 시
    선제적 교체 지원
  • 24시간 365일 지원가능
  • 장애 확인 후 1~4시간 이내 지원으로 장애 시간 최소화
    (최소 3일의 A/S 기간 단축)
  • 전문 엔지니어의
    정확하고 신속한 지원
구분 KS CarePack 스탠다드 KS CarePack 프리미엄 H벤더사 CarePack D벤더사 CarePack
응답시간 4시간 이내 1시간 이내 4시간 4시간
지원절차 하드웨어 장애 확인 →
KSIDC 소유 임시서버 또는
Parts 제공 → 완료
하드웨어 장애 확인 →
KSIDC 소유 임시서버 또는
Parts 제공 → 완료
하드웨어 장애 확인 →
시리얼 넘버 및 로그 확인 →
벤더사에 전달 →
벤더사에서 확인 →
엔지니어 이동 방문 →
Parts 교체 → 완료
하드웨어 장애 확인 →
시리얼 넘버 및 로그 확인 →
벤더사에 전달 →
벤더사에서 확인 →
엔지니어 이동 방문 →
Parts 교체 → 완료
서비스 종류 및 요금
구분 서비스 비용
스탠다드 하드웨어 장애 시 임시 서버 제공 (단, 부품 교체 요청 시 유상처리) 무상제공
프리미엄 - 하드웨어 장애 시 부품 무상 교체 지원
- 단, 소모성 부품에 한함 (ex : Memory,HDD,POWER 등)
- 이 외, 부품 장애 시 임시 서버 제공
서버 당 20,000원/월
10,000원/월
유의사항
  • - KSIDC로 부터 구매한 서버 및 임대서버 대상입니다.
  • - 임시서버는 KSIDC소유의 장비로 제한된 기간동안 임시로 제공됩니다.
  • - 임시서버는 이용중이시던 장비의 세부 스펙과 차이가 발생할 수 있습니다.
  • - 설치서비스는 장비의 Part를 장애 가 발생한 고객 장비에 설치 해드리는 것을 의미합니다.
  • - 고객 소유 장비의 Parts의 구매 비용은 별도 발생합니다.(임대형은 비용이 발생하지 않습니다)
  • - Parts의 교체 지원 범위는 메모리, 디스크, 파워서플라이 등 소모성 부품에 한합니다.
  • - 무상 지원 최대기간이 초과하면 이용료가 발생할 수 있습니다.
  • - 현재 KSIDC에서 판매되고 있지 않은 서버의 경우, 불가피하게 지원이 지연되거나 제한될 수 있습니다.
서비스문의 및 신청안내
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